Quand on achète en ligne, on parle souvent de service client.

Mais ce qu’on oublie parfois, c’est qui se cache derrière.

Chez La Perlière, il n’y a pas une plateforme, ni un robot, ni un centre d’appels.

Il y a une seule personne.

La même qui crée les bijoux.

La même qui prépare les commandes.

La même qui répond aux messages.

Être disponible

Je tiens à rester accessible et à répondre aux questions avec attention.

Parce qu’un bijou, ce n’est pas un objet anodin, et parce qu’un doute mérite une vraie réponse.

Un avantage : connaître chaque bijou

Quand tu contactes La Perlière, tu parles directement à la personne qui :

- a pensé le bijou

- l’a assemblé

- l’a emballé

- l’a expédié

Je connais chaque pièce, chaque détail, chaque choix.

Cela permet des réponses claires, rapides et cohérentes.

Pas de discours générique.

Pas de réponses copiées-collées.

Un SAV basé sur l’échange, pas sur la surconsommation

Le service après-vente n’est pas là pour encourager à consommer plus.

Il est là pour :

- informer

- rassurer

- résoudre quand c’est nécessaire

Parfois, la meilleure réponse n’est pas un remplacement automatique, mais une explication honnête.

Une relation simple et directe

Acheter chez une créatrice indépendante, c’est aussi choisir une relation différente.

Plus directe.

Plus humaine.

Plus responsable.

Il n’y a pas d’intermédiaire, pas de script, pas de discours formaté.

Juste un échange clair.

En résumé

Le SAV La Perlière, c’est :

- un contact humain

- une personne qui connaît ses créations

- de la disponibilité, dans un cadre clair

- du respect, dans les deux sens

Parce que derrière chaque bijou, il y a un vrai travail.

Et derrière chaque message, une vraie personne.